当您无法满足客户期望时


这一次或一次都发生在我们所有人身上:您搞砸,迟交或无法满足客户的要求。虽然可能很想掩饰它,什么也不想说,也不要找借口,但所有这些都可能使您显得比单纯的错误更专业。这是处理客户失望的一些最佳方法–假设这是你的错。

假装

无论是诚实的疏忽,公然的判断失误,还是您疏于执行职责,您都必须始终承认失败。如果有人双眼可以看到您被宠坏了,则很可能有些迟到的东西会在雷达下飞舞(我自己去过那里,我知道),这很优雅,“嘿,很不幸,我犯了一个错误。”很少有客户不会注意到错误,尤其是当错误以重大方式影响他们的业务时。不要等到他们给您打电话。

道歉

您不需要麻烦,但是您需要说对不起。一个简单的,“很抱歉未能及时向您提供”应该足够了。但是,如果您造成了重大伤害(例如破坏机密信息或使他们公开尴尬),则可能需要多次道歉。另外,请确保您的道歉受到谴责。一个“对不起,您以为我会完成此工作”既不道歉也不有效。

课程正确

既然您已经摆脱了困难,现在该证明您的价值了。给出一些使事情正确的方案。让他们知道任何额外的时间或费用将由您承担。确保他们对这些选项感到满意,并让他们决定从那里走哪条路。只要有时间进行补救,您就有机会从完全失败的情况中挽救项目。

学习

人是人。 自营职业女性 也不例外。但是,请确保您没有离开有价值的课程而不会令客户失望。只要您的业务因新知识而增长,那也不是全部损失。

您上次未能达到客户期望的时间是什么时候?您从这种情况中学到了什么?

*照片由Nima Badiey通过 轻弹 r

1条评论:

  1. 很好的建议。人们常常试图找借口或怪罪。固执己见的人是坚强的人,而最终却要尊重你。

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